PT Hotgate Teknologi Indonesia
Published Sep 27, 2008 in Umum

Dalam lima bulan terakhir, PT Marvel Network Sistem mengembangkan bisnisnya ke Malaysia, dengan bekerja sama di Indonesia maupun di Malaysia. Di Indonesia, PT Marvel Network Sistem bekerja sama dengan Hotgate Technology Sdn Bhd membentuk PT Hotgate Teknologi Indonesia.

Penandatanganan Perjanjian PT Hotgate Teknologi Indonesia

Screen capture web Hotgate Technology Sdn Bhd pada saat penandatangan perjanjian

Press Release dari Malaysia juga ditayangkan di kantor berita Antara Indonesia :

Press Release di Antara

Produk Hotgate adalah hospitality services automation, yaitu suatu sistem (hardware dan software) yang digunakan di lingkungan hotel dan area publik untuk dapat mengakses jaringan Internet dengan lebih tertib.

Authentication AAA, Radius Server, Billing System, PMS Connection dan Media Advertising merupakan layanan yang disediakan dalam sistem Hotgate yang awalnya dikembangkan oleh Synchroweb Malaysia.

Dengan kemampuan penguasaan peranti keras dari PT Marvel Network Sistem, kerja sama dengan Hotgate Technology Sdn Bhd merupakan langkah strategis untuk menguasai pasar bisnis hospitality (layanan jasa di hotel dan area publik) di Asia.

Bogor, 27 September 2008

Komentar Terakhir Pelanggan Yang Menyebalkan
Published Sep 25, 2008 in Umum

E-mail Opa yang terakhir ternyata masih di kasih komentar oleh HNW :


Saya tidak marah pak kalau email saya ini tidak diladeni. Semua komunikasi kita terdokumentasi dengan jelas karena email saya hosting di GMAIL dan tidak bisa saya manipulasi.


Kita sama-sama bisa salah. Oleh karena itu mohon maaf jika saya tidak bisa mentah-mentah menerima semua penjelasan bapak. Saya tidak bodoh pak, hanya mungkin belum tahu saja. Dalam rangka belajar juga sudah berusaha memahami dan mencari sumber-sumber lain dari internet. Dan jelas terdokumentasi bahwa contoh untuk kasus mode AP tidak bisa jalan saya menyatakan bahwa setelah menerima info dari bapak sudah solved.


Tapi tidak untuk keanehan-keanehan lain (ini yang anda anggap nyeleneh ?) dari produk anda. Untuk itu sudah beberapa kali saya berusaha menanyakan pernyataan/teori dari bapak yang masih saya ragukan tapi kelihatannya bapak tidak berkenan menjawab. Mungkin bapak tipe guru yang tidak mau melayani murid yang gaya bertanyanya seperti saya ?


Saya juga berusaha menghindari debat kusir dengan tidak meladeni poin-poin yang tidak relevan (menurut saya) dan hanya fokus pada fakta saja karena beberapa referensi yang bapak sampaikan tidak secara jelas mendukung. Untuk itu secara fair saya sudah sampaikan feedback berupa video. Meskipun lalu kecewa setelah tahu bapak jawab bahwa hanya menjual barang “as is” (apa adanya atau lepas tangan ?) padahal tidak ada disclaimer seperti itu sebelum saya membeli. Apakah iya cuma saya yang merasa aneh dengan hasil seperti pada video tersebut ?


Untuk Pak (dihapus), saya akan kabari setelah kirim balik unit yang saya pegang sekarang dan saya tetap akan beli unit baru.


———>>


Fenomena HNW ini memang merupakan sesuatu yang baru untuk Opa, karena selain penuh dengan ketegaran, HNW juga tidak pernah mau mengalah dalam berbagai kesempatan.
Dan yang hebatnya lagi, HNW selalu memutar semua tulisan Opa untuk berusaha menjegal kebenaran yang memang mungkin sudah disadari.


Kita lihat nanti apa yang akan dilakukan HNW setelah membeli unit baru tersebut, dan dokumentasi ini yang akan bicara nantinya …. hehehehe.


Selanjutnya …… terserah pembaca …. hehehehehe.


Bogor, 25 September 2008

Pelanggan Yang Menyebalkan !
Published Sep 25, 2008 in Umum

Salah satu posting Opa yang hilang yaitu web yang menawarkan USB WiFi dengan antena 23dBm.

Dari web ini, Opa mendapat satu pelanggan baru, yang menanyakan dan berkeinginan untuk membelinya, tapi berakhir dengan kisah amburadul ….. begini runutan emailnya :

Pak, websitenya gak bisa diakses. Cuman muncul putih aja. Jadi saya tanya langsung lewat email ini ya.
1. berapa harganya + ongkir ke (kota anu)
2. apakah spec-nya ini dijamin lebih bagus daripada Minitar MWGUHA
3. apakah bisa dikenali di Backtrack 2 atau Backtrack 3

Terima kasih sebelumnya.

———>>

Jawaban Opa :

USB WiFi ini lebih bagus dari Minitar karena output-nya 200mW.
Soal harga saya serahkan ke (dihapus) (Cc disini) untuk follow up.

———>>

Dijawab lagi oleh pelanggan Opa tersebut (selanjutnya diberi inisial HWN) :

Pak Michael dan Pak (dihapus),
Info harga sudah saya terima. Mohon info lagi apakah ada user manual yang bisa saya download/dapatkan untuk dipelajari. Dan jika dipasang di Linux terdetect sebagai chipset apa ?
Terima kasih sebelumnya.
———>>
Opa :
Sorry tidak ada user manualnya, karena semua di CD.
Chipsetnya Realtek 8186.
———>>
HWN :
Ok pak saya mau beli yg putih kalau tdk ada, hitam juga boleh. Kemana saya transfer? Pak (dihapus) sudah saya email tapi belum jawab.
———>>
Barang kemudian dikirim oleh staff Opa yang ada inisial (dihapus), dan empat hari kemudian Opa mendapat email dari HWN yang isinya :
Bapak-bapak sekalian,
Saya sangat kecewa dengan kualitas barang yang saya terima. Terlampir adalah laporan signal dari softwarenya dengan seting default cuma menunjukkan maksimal 86% padahal ini AP saya sendiri dan letaknya disebelah laptop saya. Apakah mungkin barang yang dikirim ke saya ini cacat atau memang kualitas barangnya seperti itu ?
Selain itu saya juga kecewa alat ini ternyata tidak bisa berfungsi sebagai mode AP. Saya sudah coba di dua buah komputer Windows XP dan hasilnya tiap kali saya pilih mode AP maka langsung keluar error sehingga saya harus uninstall dan install lagi lalu hanya bisa pakai client mode saja.
Jadi secara keseluruhan barang ini jauh dari harapan saya. Jangankan lebih bagus dari Minitar MWGUHA, lebih bagus dari built-in wireless laptop saya pun tidak. Mohon bantuan untuk kasus barang yang saya beli
ini. Apa yang harus saya lakukan. Terima kasih sebelumnya.
———>>
Plus email tambahan dari HWN :
Karena wi-fi built-in laptop saya tidak ada software GUI-nya maka saya lampirkan perbandingan dengan software Minitar saya dimana jika menggunakan Minitar maka selain saya bisa mendapatkan signal 100%
untuk mengakses AP di rumah saya (DIHAPUS) juga bisa mendapatkan sinyal dari AP tetangga saya (yang tidak bisa ditangkap oleh USB Wifi dari Marvel).
———>>
Opa :
ArgTEK yang dibeli berdaya 23dBm dengan antena 5dBi
Minitar MWGUHA dayanya 17dBm dengan antena 5dBi

Power yang besar memang tidak pernah dianjurkan untuk beroperasi dalam jarak yang pendek, karena pantulan sinyal akan saling mematikan sehingga sinyal yang dekat tidak terlihat.

Teori diatas dapat dicoba dengan mengubah parameter Turbo dari Auto menjadi OFF atau mengubah Fragment dan RTS threshold yang berhubungan erat dengan kekuatan sinyal dan penerimaan.

Lihat gambar realtek-03.jpg

Saya sudah coba di dua komputer dan melakukan instalasi mode sebagai AP dan tidak ada masalah - lihat gambar realtek-02.jpg yang sudah saya set sebagai AP dengan nama michael-ap.

Kemungkinan Windows bermasalah dengan antivirus atau program-program yang jalan di background.

Dunia wireless LAN ini memang penuh rahasia, karena setiap kondisi dapat menghasilkan sesuatu yang berbeda, jadi saya harap HNW dapat mencoba di berbagai kondisi dengan merubah-rubah parameternya, sehingga dapat mengerti cara kerja wireless device dengan lebih baik.

Silakan baca-baca teori dari orang lain yang lebih netral : http://binarywolf.com/249/signal_strength.htm

———>>
HNW :
Saya sudah coba menjauh dari AP saya sampai signal dikategorikan low oleh windows hasilnya masih sama. USB Wifi RTL8187B dari Marvel ini sensitivitasnya cenderung dibawah produk Minitar MWGUHA.
Turbo sudah saya OFF-kan tidak ada relevansinya dengan signal pak.
Demikian juga dengan Fragment dan RTS Treshold. Bisakah bapak sampaikan referensi mengenai keterkaitan erat antara kekuatan sinyal dan penerimaan dengan kedua parameter (Fragment dan RTS).
Setahu saya signal itu ibarat jalan raya sedangkan kedua parameter tadi adalah pengaturan lalu lalang kendaraan yang ada di jalan raya tadi. Jadi seharusnya parameter tadi tidak berkaitan dengan kualitas
‘jalan raya’. Itu pemahaman saya setelah membaca dua referensi berikut.
Untuk kasus mode AP ini sudah solved. Sesuai info diatas saya sudah coba install di Windows yang masih kosong tidak ada masalah mode AP.
Berarti kesimpulan saya software barang ini masih ada isu kompatibilitas dengan software lainnya yang jalan di windows.
Maaf, tapi masalah saya tidak ada hubungannya dengan artikel diatas pak. Saya hanya akan mereview dengan cara membandingkan dua produk yaitu produk dari Marvel yang spesifikasinya seharusnya lebih bagus daripada Minitar MWGUHA.
———>>
Opa :
Kalau membaca artikel yang saya kirimkan di e-mail lain, sepertinya pertanyaan dibawah ini, sudah bisa terjawab dengan baik tanpa men-judge USB WiFi dari Marvel barang jelek yang tidak ada gunanya.

Di Internet, kita bisa temukan tulisan-tulisan seputar sinyal buruk yang terjadi karena penempatan alat yang terlalu dekat pada kondisi perangkat yang mempunyai daya besar.

———>>
HNW :
Oh jadi kalau pakai USB Wifi-nya Marvel kita harus berada pada jarak tertentu begitu ya pak. Jadi kita gak bisa seenaknya ambil posisi.
Kalau posisinya jelek ya sudah terima nasib, begitu ? Repot bener pakai produk ini ya. Bukan untuk orang awam mungkin ya.
Ada jarak tertentu yang anda rekomendasikan/maksudkan pak ?
Kalau saya lihat spesifikasinya hanya berbeda untuk daya pancarnya saja. Sedangkan untuk penerimaan sama. Tapi jika berbeda pun sebenarnya tidak masalah karena bisa jadi pertimbangan apakah layak
beli produk yang spesifikasinya seharusnya lebih tinggi tapi hasilnya lebih loyo.
Sementara ini kesimpulan saya memang produk RTL8187B memang jelek karena out-of-the-box performanya seperti itu. Dan menurut anda pemakainya harus mengerti soal rahasia dunia wireless segala.
———>>
Opa :
Balasan email saya selama ini bukan berusaha memperbagus barang yang saya jual.  Intinya, saya hanya ingin menjelaskan bahwa ada teori yang harus kita ketahui sehubungan dengan masalah yang terjadi, dan perlu diketahui juga bahwa saya bukan tipe pedagang kecap nomor satu !

Kalau memang sudah merasa membeli barang rongsokan yang tidak ada gunanya, harap barang tersebut dikembalikan saja dengan asesoris yang utuh dan uang akan saya kembalikan.  Saya hanya menjual satu buah USB WiFi ke Anda dan sudah lumayan membuang waktu untuk memberi pengertian yang memang berkaitan dengan barang yang saya jual, dan dari awal sepertinya Anda sudah tidak berniat untuk menggunakan barang tersebut.

Tolong (dihapus) atur pengembalian barangnya.

———>>
HNW :
Anda salah kalau bilang seperti itu. Saya dari awal ingin mendapatkan barang yang katanya lebih bagus dari Minitar MWGUHA. Bukankah itu sudah tergambar sejak awal saya mencari informasi dan kepastian dari
anda apakah barang anda lebih baik daripada Minitar.
Dan sampai detik ini pun saya berharap hanya sial mendapatkan item yang kebetulan cacat saja. Sedangkan sebenarnya jika tidak cacat maka performanya bisa seperti yang diharapkan. Jadi harapan saya sebenarnya
adalah kejujuran untuk melakukan perbandingan barang serupa (unit lain) apakah di tempat bapak juga sama (tidak sensitif menangkap AP tetangga). Hal ini tidak bisa saya lakukan sendiri karena memang saya
hanya punya satu unit dan belum pernah beli unit ini sebelumnya.
Tapi kalau memang anda berniat menyudahi dengan mengatur pengembalian barang yang sudah saya beli ini apa boleh buat.
———>>
Staf Opa yang (dihapus) menjawab email HNW dan Opa :
Selamat siang Pak,
Jika Bapak kurang puas dengan USB Wireless yang dibeli dari tempat kami, Bapak bisa kirim kembali barang tersebut ke tempat kami (lengkap dengan cover pembungkus dan cdnya ).
Jika barang tersebut sudah kami terima, uangnya akan kami transfer kembali ke rekening Bapak.
Pada intinya kami menjual barang dengan kualitas yang terbaik, kami ingin customer kami mendapatkan kepuasan dari barang-barang yang kami jual.
Kami sudah jual banyak USB Wireless, dan selama ini ngak pernah ada complain untuk kinerja USB wireless tersebut.
Terima kasih atas perhatian dari Bapak.
———>>
HNW :
Ok pak. Sesuai kata-kata bapak sendiri diatas yang menginginkan customer mendapatkan kepuasan dan jika memang anda yakin dengan kualitas barang yang dijual maka kalau disepakati bersama saya
bersedia membeli satu unit lagi yang akan saya gunakan sebagai unit test pembanding. Tapi tolong dipilihkan unit yang menurut anda paling bagus sensitivitasnya.
Jika hasil test yang saya lakukan ternyata hasilnya adalah:
- sama atau lebih jelek maka dua unit tersebut akan saya kembalikan
- unit kedua bisa minimal sama rata-ratanya dengan Minitar MWGUHA maka yang saya kembalikan adalah unit pertama
Bersama email ini saya lampirkan video (FLV format) hasil test saya terhadap unit yang saya terima, Minitar MWGUHA, Built-in Wi-fi laptop saya dan NanoStation2 (yang jelas powernya lebih tinggi lagi). Test ini saya lakukan semuanya berdekatan dengan AP yang ada di kamar saya.
Untuk membukanya bisa digunakan freeware FLV Player atau install K-Lite Mega Codec dll.).
Dengan begini kita bisa sama-sama mengetahui yang sebenarnya. Sebab saya juga pernah punya pengalaman beli unit GPS yang tidak rusak tapi problemnya mirip, tidak sensitif menangkap sinyal satelit. Cuma untungnya saya kebetulan pesan dua unit sekaligus jadi bisa melakukan perbandingan dan tahu kalau yang satu unit itu cacat sehingga bisa segera minta unit pengganti.
———>>
Opa :
Mohon maaf yang sebesar-besarnya atas kata-kata besar yang disampaikan oleh (dihapus) .

Dalam kesempatan ini, atas nama PT Marvel Network Sistem memohon maaf tidak dapat memenuhi permintaan Anda untuk mencoba-coba produk WiFi USB yang saya pasarkan.  Produk yang saya jual adalah produk “as is” dan bukan untuk di pakai sebagai eksperimen.

Biarlah produk kami dianggap yang terburuk dimuka dunia ini dan permintaan saya, adalah Anda mengembalikan produk yang sudah dibeli dengan uang yang akan saya kembalikan setelah barang diterima dalam keadaan utuh.

Terima kasih atas segala perhatian dan upaya-upaya selama ini.

———>>
HNW :
Bagaimana kalau saya mengembalikan unit pertama agar kasus ini selesai lalu saya berniat membeli lagi unit yang lain. Jika tidak boleh apakah ini berarti saya sudah dilarang membeli produk anda untuk seterusnya ?
———>>
Opa :
Usulan yang ditawarkan sama saja dengan menukar barang yang dianggap jelek dan tidak sesuai dengan harapan Anda, dan untuk itu, saya tidak ingin membuang waktu untuk berdiskusi tentang USB WiFi dari Marvel.

Kalau mau membeli barang dari Marvel, silakan saja dilakukan tapi saya tidak akan meladeni diskusi-diskusi lanjutannya.  Anggap saja perusahaan saya adalah warung yang menjual sabun, sehingga tidak perlu diskusi dan bertanya soal-soal teknisnya, karena selama beberapa kali email ini, saya merasakan bahwa Anda tidak punya niat baik untuk belajar dan menerima pendapat orang lain.

Saya rasa sudah cukup semua info dan pengertian yang disampaikan, dan saya hanya memohon untuk mengembalikan barang tersebut ke Marvel dan soal mau beli lagi nantinya, silakan saja dilakukan tanpa akan pernah saya menjawab email lanjutannya.

Terima kasih atas perhatiannya.

———>>
HNW :
Ok pak. Saya malah yang harus bersabar karena bapak selalu menjudge niat saya. Padahal kalau ada konsumen yang cerewet itu berarti kan tanda bahwa masih ada perhatian. Kalau sudah putus asa ya diam saja dan pindah ke tempat lain.
———>>

Opa :

Saya sudah 26 (dua puluh enam) tahun di bisnis jual perangkat komputer dan sudah 13 (tiga belas) tahun berkecimpung di dunia jaringan internet - dan saya sudah melayani ribuan pelanggan dan pembeli produk-produk yang saya jual.

Baru satu kali ini saya mengalami kebuntuan dalam komunikasi dan saya sudah cukup bersabar untuk menjawab pertanyaan yang disampaikan yang selalu bernada nyeleneh dan seolah-olah sedang melakukan pengujian.

Saya sudah cukup umur untuk membedakan pelanggan yang cerewet dan memberikan perhatian dengan pelanggan yang hanya membuang waktu mengajak debat kusir yang tidak keruan.

Ini adalah email saya terakhir untuk menjawab segala masalah yang berkaitan dengan ketidak puasan Anda membeli WiFi USB dari PT Marvel Network Sistem.

Selanjutnya, mohon jangan marah jika saya tidak akan meladeni semua email dari Anda.

———>>
Tolong pembaca memberikan komentar atas perbincangan antara Opa dan HNW sebagai pelanggan.
Terima kasih untuk sudah mau membantu Opa, mencari pembenaran …. kekekekekek.
Bogor, 25 September 2008